Информация

Връщане и рекламации

Какво правим, ако нещо с поръчката не е наред.

Първо, честно за правото на отказ

Всяка карта се отпечатва с конкретни имена, дата и текстове по твоя поръчка. По закон - чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите - стока, изработена по индивидуална поръчка, не подлежи на връщане в 14-дневния срок без причина, защото не може да бъде предложена на друг.

Затова написаното от теб се отпечатва точно както си го въвел - то стои и в потвърждението, което ти пращаме. Прегледай го внимателно: имената, датата и текстовете се печатат точно както изглеждат там.

Кога поемаме всичко ние

Ако получиш поръчката и нещо от изброеното е налице:

  • картите не отговарят на потвърдената поръчка;
  • дефект в печата или в скреч полето - размазан текст, поле, което не се изтрива чисто, липсващо покритие;
  • сгрешен от нас брой;
  • пратката е пристигнала повредена.

В тези случаи преработваме поръчката за наша сметка, включително разходите за връщане и за повторна доставка. Ако предпочиташ, връщаме сумата.

Какво да направиш

  1. Пиши ни на zdravei@skre4.cards в рамките на 14 дни от получаването.
  2. Опиши какво не е наред и добави снимка - почти винаги от снимката се вижда веднага дали е дефект от печата.
  3. Отговаряме до 2 работни дни с това как процедираме.

Прегледай пратката при получаването ѝ. Ако е видимо повредена при транспорта, отбележи го пред куриера - това улеснява нещата, но не е задължително условие да ти помогнем.

Законова гаранция

Като потребител имаш право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното в срок до 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Рекламацията се предявява на zdravei@skre4.cards.

Надзорни органи

Комисия за защита на личните данни
гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
тел. 02 915 3 518 · kzld@cpdp.bg · cpdp.bg

Комисия за защита на потребителите
гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
тел. 0700 111 22 · kzp.bg

При спор във връзка с онлайн покупка може да ползваш и европейската платформа за онлайн решаване на спорове: consumer-redress.ec.europa.eu.

Последна редакция: 13 септември 2026